الخطوط الجوية القطرية تبحث عن موظفي خدمة عملاء

الخطوط الجوية القطرية تبحث عن موظفي خدمة عملاء

في هذه الوظيفة، ستكون الواجهة الأولى التي ترحب بركاب الخطوط الجوية القطرية في مطار حمد الدولي، مقدّمًا لهم تجربة خدمة عملاء استثنائية تظل في ذاكرتهم. ستتولى مسؤولية ضمان رحلة سلسة وممتعة للمسافرين عبر مختلف نقاط التواصل في المطار، بما في ذلك الردهات، ومنافذ تسجيل الوصول، وبوابات الصعود إلى الطائرة، وخدمات الحافلات، ومكاتب التحويل، وصالات الوصول، وإدارة الأمتعة، بالإضافة إلى مكتب الإقامة في فنادق الترانزيت.
ستحرص على تلبية احتياجات كل مسافر وتجاوز توقعاته، مع الحفاظ على صورة احترافية راقية للخطوط الجوية القطرية، ملتزمًا بجميع السياسات والإجراءات المعتمدة.

المسؤوليات

خدمة العملاء:
تقديم دعم شخصي ومباشر لركاب الخطوط الجوية القطرية، من خلال تلبية احتياجاتهم المتنوعة، والإجابة عن استفساراتهم، وتزويدهم بمعلومات شاملة حول الرحلات والمطارات، بما في ذلك المساعدة في تحديد الاتجاهات والرحلات المتصلة.

مكاتب تسجيل الوصول:
تقديم خدمات استباقية قبل عملية التسجيل، مثل تنظيم الطوابير، إزالة بطاقات الأمتعة القديمة، دعم العائلات وذوي الاحتياجات الخاصة، والتحقق من وثائق السفر (جوازات السفر والتأشيرات) وفق متطلبات الوجهة.

بوابات الصعود إلى الطائرة:
إدارة عملية الصعود وفق الأولويات المحددة، القيام بالإعلانات، مطابقة بطاقات الصعود مع الركاب، والتأكد من مغادرة الرحلات بأمان وفي الوقت المحدد.

مكاتب التحويل:
تقديم خدمة سريعة ودقيقة لركاب الترانزيت، بما في ذلك إصدار بطاقات الصعود وقسائم الوجبات، وتسجيل تفاصيل الأمتعة، لضمان انتقال سلس إلى الرحلات التالية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.

• خبرة عملية في أدوار مواجهة العملاء داخل قطاع الخدمات، ويفضل من لديه خبرة سابقة في بيئة المطارات (ليست شرطًا أساسيًا).

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع متطلبات العملاء المتعددة والأولويات المتغيرة أثناء سير العمليات.

• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا، مع القدرة على التعامل مع عملاء من خلفيات وجنسيات متنوعة.

• الاستعداد للعمل في بيئة عمل سريعة الإيقاع، وبنظام المناوبات الذي يشمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

• لياقة بدنية جيدة والقدرة على الوقوف لفترات طويلة.

• توجه قوي نحو خدمة العملاء، مع التحلي بالدبلوماسية، والتعاون، وروح الفريق.

شاهد أيضا…فرصة عمل في قطر بعقد لمدة سنتين وبراتب شهري 12000 ريال قطري

كيفية التقديم:

للانضمام إلى فريق الخطوط الجوية القطرية في وظيفة خدمة العملاء، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي للخطوط الجوية القطرية عبر الرابط من هنا .

2. تجهيز نسخة محدثة من السيرة الذاتية ورسالة تحفيزية توضح خبراتك ومهاراتك في خدمة العملاء.

3. تقديم الطلب إلكترونيًا عبر البوابة الرسمية، والتأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح.