مطلوب مضيف في فيلا خاصة في سلطنة عمان مع مزايا عالية

مطلوب مضيف في فيلا خاصة في سلطنة عمان مع مزايا عالية

إذا كنت تبحث عن وظيفة في قطاع الضيافة وتطمح لتقديم تجربة استثنائية للضيوف، فإن وظيفة مشرف مركز خدمات الضيوف في منتجعات أنانتارا تعد فرصة مميزة. يهدف هذا الدور إلى ضمان كفاءة العمليات اليومية وتعزيز رضا النزلاء من خلال تقديم خدمة احترافية عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

يلعب مشرف مركز خدمات الضيوف دورًا محوريًا في تحسين تجربة النزلاء داخل المنتجع، وتشمل أبرز المسؤوليات ما يلي:

إدارة مركز خدمات الضيوف

• العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع استفسارات وطلبات الضيوف.

• التعامل الفوري والمهني مع المكالمات الهاتفية والرسائل.

• تطبيق إجراءات التشغيل القياسية واستخدام المصطلحات المعتمدة.

تنسيق الخدمات والطلبات

• استقبال وتنظيم طلبات الطعام داخل الفيلات (In-Villa Dining).

• إدارة حجوزات الطائرات المائية والرحلات الداخلية.

• متابعة جميع طلبات الضيوف والتأكد من تنفيذها بدقة.

تنظيم العمليات اليومية

• الالتزام بجداول المناوبات والانضباط في مواعيد العمل.

• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة العمل ومعدات الاتصال.

• تحديث بيانات الضيوف، مثل كبار الشخصيات (VIP) والضيوف المتكررين.

خدمة العملاء وتجربة الضيوف

• تقديم الدعم لمكتب الاستقبال عند الحاجة.

• إجراء زيارات مجاملة للنزلاء لتعزيز رضاهم.

• تقديم معلومات شاملة عن المنتجع (الإقامة، المطاعم، العروض، السبا، الأنشطة).

• اقتراح حلول مبتكرة تلبي احتياجات الضيوف.

إدارة الاتصالات والطوارئ

• إدارة جميع الاتصالات خلال حالات الطوارئ.

• توفير وسائل اتصال فعالة داخل مركز الخدمة.

• ضمان دقة بيانات الاتصالات وإرسالها إلى قسم المحاسبة.

التنسيق الداخلي والتقارير

• التعاون مع جميع أقسام الفندق لضمان سير العمل بسلاسة.

• إعداد تقارير دورية حول الحوادث والملاحظات التشغيلية.

• إرسال أهم المشكلات الشهرية للإدارة لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

مهام إضافية

• تنفيذ مهام المناوبة اليومية حسب قائمة العمل.

• التعامل مع طلبات الصيانة عبر نظام FCS.

• الالتزام بسياسات الفندق مثل الإلغاء والاسترداد.

• المشاركة في البرامج التدريبية لتطوير المهارات.

المؤهلات المطلوبة

للتقديم على وظيفة مشرف مركز خدمات الضيوف، يجب توفر الشروط التالية:

• شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو تخصص ذي صلة.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال أو مركز خدمات الضيوف.

• مهارات تواصل قوية ولباقة في التعامل مع العملاء.

• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

• معرفة بأنظمة المكاتب الأمامية.

• القدرة على multitasking والعمل تحت الضغط.

المهارات المطلوبة

• خدمة عملاء متميزة

• حل المشكلات بسرعة وفعالية

• الدقة والانتباه للتفاصيل

• العمل الجماعي والتعاون

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت

مميزات العمل في أنانتارا

• بيئة عمل احترافية وعالمية

• فرص تطوير مهني مستمر

• التعامل مع ضيوف من مختلف أنحاء العالم

• اكتساب خبرة قوية في قطاع الضيافة الفاخرة

شاهد أيضا… شركة مطارات عمان تعلن عن حاجتها لموظفين في عدة تخصصات

يمكنك تقديم عبر الموقع الرسمي :  من هنا

الجنسيات المطلوبة : جميع الجنسيات